Madcrumbs, agenzia di marketing digitale e data analysis, ha affiancato la catena di elettronica di consumo ed elettrodomestici Unieuro nell’adozione della piattaforma Contentsquare, occupandosi del reselling, del setup e della configurazione, sia sul piano consulenziale sia nell’individuazione delle priorità di ottimizzazione lungo l’intero customer journey.
A differenza dei tradizionali strumenti di web analytics, che evidenziano il punto in cui gli utenti interrompono un percorso, le piattaforme di experience intelligence permettono di comprendere anche cosa accade prima dell’abbandono. Attraverso l’analisi comportamentale, il replay delle sessioni, lo zoning delle pagine, l’analisi dei form e il monitoraggio degli errori applicativi, è possibile individuare gli elementi che generano attrito durante la navigazione e intervenire in modo mirato.
Tra i casi che emergono con maggiore frequenza ci sono gli errori tecnici “silenziosi”: anomalie che si manifestano soltanto in determinate condizioni di utilizzo e che i tradizionali report di conversione registrano semplicemente come un abbandono del funnel. Grazie all'integrazione tra dati quantitativi e analisi qualitativa, questi punti critici diventano identificabili e possono essere corretti prima che producano un impatto significativo sulle performance dell'e-commerce.
Il progetto prevede, inoltre, un monitoraggio continuativo dell’esperienza utente in ottica di conversion rate optimization. Le funzionalità di analisi basate sull’intelligenza artificiale integrate in Contentsquare generano automaticamente sintesi periodiche del comportamento di navigazione e segnalano eventuali anomalie rispetto ai pattern abituali.
Su queste evidenze il team di Madcrumbs sviluppa approfondimenti, definisce le priorità di intervento e accompagna il cliente in un processo continuo di ottimizzazione. “Negli ultimi anni il tema non è più raccogliere dati – commenta Luca Marciano, ceo di Madcrumbs – ma renderli realmente utili per prendere decisioni. L’obiettivo del progetto è supportare Unieuro nell’evoluzione continua della propria esperienza digitale”.
Gian Piero Zanette, head of digital data optimization di Unieuro: “Comprendere perché un utente incontra una difficoltà durante la navigazione consente di intervenire in modo più rapido e mirato, riducendo gli attriti e supportando il miglioramento continuo delle performance dell'e-commerce”.
