Wisdomate porta AI, dati e customer care in un'unica piattaforma per l'e-commerce

La startup italiana Wisdomate ha sviluppato una piattaforma SaaS AI-based per integrare in un unico ecosistema business intelligence, marketing conversazionale e customer care.

L'obiettivo è superare la frammentazione degli strumenti utilizzati dalle imprese, collegando l'analisi delle performance all'attivazione delle iniziative commerciali e alla gestione della relazione con il consumatore.

Le tre soluzioni

La piattaforma si articola in tre soluzioni complementari.

Insight Pro consente di raccogliere, analizzare e interpretare i dati del business attraverso dashboard dedicate e l'assistente AI multi-agent Kifi, che permette di interrogare le performance aziendali in linguaggio naturale, trasformando dati complessi in informazioni immediatamente utilizzabili per le decisioni strategiche e operative.

AdVision porta la conoscenza del cliente nelle attività di marketing conversazionale, permettendo di lavorare su segmentazione, personalizzazione e campagne attraverso canali come WhatsApp, Instagram e Messenger. L'obiettivo è valorizzare il patrimonio informativo delle aziende per costruire comunicazioni più pertinenti, sviluppare nuove opportunità di conversione e rafforzare la relazione con il consumatore lungo il suo percorso d'acquisto.

CareFlow evolve il concetto tradizionale di customer care, trasformandolo da semplice centro di gestione delle richieste a uno strumento attivo nella relazione con il cliente. Attraverso un'architettura multi-agent basata sull'intelligenza artificiale, la soluzione non si limita ad automatizzare le richieste ricorrenti e a fornire assistenza, ma abilita interazioni proattive, capaci di accompagnare il consumatore, anticiparne le esigenze e supportarlo nelle diverse fasi dell'esperienza d'acquisto e post-vendita. Un approccio che punta a migliorare contemporaneamente efficienza operativa, qualità del servizio e opportunità di fidelizzazione.

Un'unica piattaforma all-in-one

Il vero elemento distintivo di Wisdomate è la capacità di riunire queste tre aree in un'unica piattaforma all-in-one, superando la logica degli strumenti separati e dei processi aziendali che non comunicano tra loro.

Analisi dei dati, attivazione delle campagne e gestione della relazione con il cliente diventano così parti di un unico flusso intelligente, nel quale ogni informazione può alimentare una decisione e ogni decisione tradursi in un'azione concreta.

A questa visione si affianca un modello plug & play, progettato per semplificare l'adozione della tecnologia. Wisdomate si integra con le principali piattaforme e-commerce, gli strumenti di analytics e i canali di marketing già utilizzati dalle imprese, permettendo di valorizzare l'ecosistema tecnologico esistente senza doverlo sostituire.

L'obiettivo è rendere l'intelligenza artificiale una risorsa accessibile, rapidamente attivabile e integrata nei processi quotidiani, aiutando le aziende a migliorare efficienza, conversione, fidelizzazione e, soprattutto, profittabilità.

Il commento

"Il futuro dell'e-commerce non dipenderà soltanto dalla capacità di vendere di più, ma dalla capacità di conoscere meglio il proprio business e i propri clienti, prendere decisioni più efficaci e costruire relazioni di valore. Con Wisdomate abbiamo voluto superare la frammentazione tecnologica che oggi caratterizza molte imprese, sviluppando una piattaforma capace di unire dati, intelligenza artificiale e azione commerciale in un unico ecosistema. La nostra ambizione è rendere queste tecnologie concretamente utilizzabili dalle aziende, trasformandole in strumenti di crescita e competitività", dichiara Marco Maglione, founder & ceo di Wisdomate.