Mollie supporta Benu Farma nella trasformazione del suo e-commerce in un marketplace

Mollie, fornitore di servizi di pagamento, ha supportato Benu Farma nella trasformazione del suo e-commerce in un marketplace aperto a venditori terzi.

Benu Farma è un rivenditore di riferimento nel settore della salute e del benessere in Italia. Parte del colosso europeo Phoenix Group, una realtà da 61 miliardi di euro di fatturato, il marchio gestisce circa 1.000 farmacie tra punti vendita di proprietà, in franchising e affiliate in tutta Italia, oltre a 25 centri di distribuzione logistici. Con un canale digitale proprietario in forte crescita (+75% anno su anno), l'azienda ha dovuto adattarsi rapidamente per rispondere all'avanzata dei concorrenti in un mercato sempre più competitivo.

L'obiettivo era chiaro: evolvere il proprio e-commerce in un marketplace aperto a venditori terzi, espandendo l'assortimento verso categorie collaterali meno presidiate come la veterinaria, l'elettromedicale e la cura della casa.

La sfida

Per sviluppare il marketplace, Benu Farma ha impostato un'architettura tecnologica avanzata, ma si è presto trovata a gestire un doppio ostacolo. Da un lato, i sistemi di pagamento standard non erano strutturati per supportare le logiche di pay-in e pay-out necessarie a un ecosistema multi-seller. Alla barriera tecnologica si è poi aggiunta quella burocratica: la soluzione finanziaria estera che il partner tecnico aveva inizialmente selezionato si è scontrata con i complessi flussi di approvazione della sede centrale, creando uno stallo operativo.

A poche settimane dal lancio ufficiale fissato per dicembre, il progetto rischiava un pesante ritardo sulla data di go-live. È qui che Mollie è subentrata in corsa: rimpiazzando il provider precedente a ridosso della deadline, ha rimodulato la configurazione tecnica e amministrativa a tempo di record per rispettare la data di apertura del marketplace.

Il ruolo di Mollie

La pianificazione iniziale prevedeva una gestione frammentata: affidare a Mollie solo i pay-in e utilizzare un altro operatore per i pay-out verso i venditori terzi. Valutando la sostenibilità dei costi e la compatibilità della piattaforma, Benu Farma ha deciso di cambiare strategia, affidando a Mollie l'intero flusso operativo.

Questa centralizzazione ha garantito un duplice vantaggio: ha ottimizzato la struttura dei costi transazionali – altrimenti penalizzata dall'integrazione di gateway terzi per le vendite dirette – e ha unificato la gestione del business. Oggi, infatti, il reparto contabile e il customer service gestiscono gli ordini diretti, di terze parti o misti all'interno di un'unica dashboard operativa centralizzata.

Ma a fare la differenza nelle attività quotidiane è stato soprattutto il supporto locale di Mollie, radicalmente diverso dai modelli di assistenza tradizionali dei grandi player esteri spesso basati sui ticket.

I risultati

A sette mesi dal lancio, la strategia sta già mostrando tutta la sua efficacia. I numeri raggiunti finora:

• 100+ seller attivi e integrati nei primi sette mesi, a fronte di un target per l'intero primo anno di circa 150.
• 36.000 offerte da venditori terzi (3P) già presenti a catalogo, in categorie che le farmacie fisiche non avrebbero mai potuto ospitare a scaffale.
• Kyc in appena 2 giorni lavorativi: i controlli di compliance richiedono tradizionalmente da 3 a 10 giorni, diventando il principale collo di bottiglia. Con Mollie sono diventati la fase più rapida del processo.
• Oltre 35 metodi di pagamento disponibili per ciascun seller del marketplace, senza alcuna necessità di sviluppo tecnico o integrazione da parte loro.
• Quota 3P raddoppiata: rispetto al target iniziale del 3% di vendite da terze parti sul totale del canale digitale nel primo anno, le proiezioni puntano ora al 6% per il prossimo esercizio.

Portare un seller all'interno di un marketplace è un percorso articolato: dallo scouting alla negoziazione commerciale, fino all'onboarding tecnico che richiede da 2 a 4 settimane. La compliance è solitamente la fase in cui i tempi si allungano: ridurla a sole 48 ore lavorative elimina l'ostacolo che più di tutti rischia di bloccare un venditore prima ancora che possa iniziare a fatturare.

Il futuro omnicanale

Il marketplace online è solo il primo passo di un piano più ampio per collegare il catalogo digitale al punto vendita. L'idea è semplice: un cliente all'interno di una farmacia Benu Farma deve poter acquistare qualsiasi prodotto venduto sul marketplace, non solo ciò che si trova sugli scaffali dietro il banco. Totem interattivi e schermi in negozio permetteranno ai clienti di sfogliare il catalogo e ordinare in autonomia, o con l'aiuto del farmacista, articoli ingombranti o non disponibili sul momento. Il magazzino smette così di essere un limite a ciò che il punto vendita può offrire, mentre la consulenza di fiducia del farmacista rimane parte integrante dell'acquisto.

Gestire l'incasso è il passaggio fondamentale che deve funzionare senza ostacoli. Con soluzioni come il tap-to-pay e i link di pagamento sui dispositivi portatili già in dotazione al personale, la transazione avviene esattamente dove si svolge la conversazione con il cliente, senza costringerlo a tornare in coda alla cassa.

Il commento

“Il nostro obiettivo è digitalizzare le farmacie con totem e schermi interattivi, offrendo ai clienti un accesso immediato a tutte le linee di prodotto, inclusi gli articoli ingombranti o non presenti a scaffale. Con soluzioni come il tap-to-pay e i link di pagamento immediati, l'incasso in mobilità diventa fluido e trasparente. Mollie è l'infrastruttura finanziaria che abilita questa integrazione, permettendoci di unificare davvero retail fisico e digitale”, afferma Diego Fiordi, head of marketplace di Benu Farma.