INGO lancia WitiOp, la piattaforma per il customer care su WhatsApp

INGO, player specializzato nello sviluppo di solutions a supporto della customer experience, ha lanciato WitiOp, la prima piattaforma all-in-one per la gestione di tutte le relazioni con i clienti su WhatsApp. 

WitiOp è stata sviluppata in modo nativo sulle API di WhatsApp for business e permette sia di interagire che di gestire a livello centrale la comunicazione con i clienti e con i contatti attraverso WhatsApp grazie all’interazione simultanea di più agenti e al ricorso a funzionalità tipiche delle customer operations al fine di rendere il customer care ancora più lineare ed efficace per le aziende e per gli utenti.

La piattaforma WitiOp offre alle imprese la possibilità di raggiungere i rispettivi clienti ovunque tramite WhatsApp, il canale di messaggistica notoriamente più apprezzato e utilizzato, in modo professionale e sicuro, aumentando sia il livello di efficienza che quello di tempestività di risposta e, allo stesso tempo, attribuendo un valore maggiore alle relazioni.

WitiOp, offerta in modalità As-a-Service e con differenti piani di abbonamento, svolge le funzioni di un vero e proprio Customer Operations Manager e, oltre a essere disponibile in modalità sia inbound che outbound, porta il servizio clienti su uno dei canali di comunicazione più smart e agili (WhatsApp).

WitiOp permette di realizzare molteplici attività, tra le quali la gestione di agenti contemporanei organizzati per skills e per ruoli definiti, il monitoraggio in real time delle conversazioni, la configurazione di Chatbot e l’invio di apposite notifiche push e alert per rispondere alle differenti esigenze aziendali. Tutte le attività della piattaforma avvengono in totale sicurezza grazie alla crittografia di WhatsApp.

Christian Orlandi, General Manager di Intoowit, Technology Solution Provider del Gruppo INGO, sottolinea: “La reale innovazione di WitiOp risiede nella possibilità di utilizzare le API di WhatsApp per migliorare e automatizzare la comunicazione con i clienti attraverso il canale più diffuso, consentendo alle aziende di essere più efficienti, risparmiando significative quantità di tempo e risorse rispetto all’implementazione di un customer service telefonico e, al tempo stesso, garantire la migliore customer experience”.