E-commerce: Zalando continua a investire nella customer experience

Zalando, la piattaforma e-commerce di fashion e lifestyle, ha ufficializzato nuove iniziative rivolte a ottimizzare la customer experience come parte integrante del processo per diventare lo Starting Point for Fashion in Europa. 

Zalando intende rafforzare le proprie relazioni con i clienti aggiungendo nuovi brand di fascia alta (quali Roksanda e Marchesa) e ampliando l’assortimento di Victoria Beckham e Moschino. Al momento, l’assortimento Premium include 260 brand. Oltre a ciò, il player dello shopping on line modificherà il nome della categoria Premium in Designer in modo da rispecchiare meglio la range di prodotti.

In più, Zalando lancia una campagna marketing incentrata sul concept “Real life luxury” in linea con la propria strategia rivolta a procedere con gli investimenti finalizzati sia a raddoppiare l’assortimento Premium e di lusso che a triplicare il volume lordo delle merci (GMV) della categoria entro il 2023.

La campagna, già on air dal 30 Agosto, raggiungerà canali digitali, stampa, pubblicità esterna e canali proprietari di Zalando. In particolare, è anche nella nuova sezione Designer che verrà celebrata la "Real life luxury", mentre su Instagram e TikTok saranno disponibili contenuti esclusivi destinati ai social media.

Lena-Sophie Roeper, Buying Director Premium and Luxury di Zalando, sottolinea: “Come annunciato a Febbraio, ci stiamo concentrando sulla categoria Premium e sull’espansione verso le categorie advanced contemporary e lusso nel corso di tutto il 2020. Con nuovi brand, un nuovo nome per la categoria e una campagna di marketing dedicata, rinforziamo la nostra posizione come destinazione di design per i clienti e per i brand”.

Poi, Roeper aggiunge: “Siamo impazienti di offrire ai nostri clienti una nuova esperienza on line e di offrire ai brand un ambiente adatto in cui presentarsi all’altezza dei propri standard. Ci ha fatto particolarmente piacere ricevere un riscontro positivo da alcuni brand che, ora, stanno ampliando il proprio assortimento sulla nostra piattaforma”.