Partnership tra Microsoft e Poste Italiane per la Digital Transformation in ambito Retail e Business

Il Gruppo Poste Italiane ha annunciato l’ampliamento della sua collaborazione con Microsoft a supporto della propria Digital Transformation in ambito sia Retail che Business.

Nel dettaglio, Poste Italiane ha scelto di adottare la piattaforma cloud di CRM targata Microsoft per far evolvere la customer experience. Sul versante dell’integrazione tra canale fisico e canale digitale, il progetto mira a non soltanto a unificare la piattaforma CRM per le aree Enterprise, PMI e Retail, ma anche ad aderite al più ampio Piano Industriale Deliver 2022 per massimizzare il valore della più grande rete distributiva italiana ai fini di una crescita sostenibile.

Per consolidare il proprio posizionamento in un mercato sempre più competitivo e in costante evoluzione, in particolare, Poste Italiane ha sviluppato un rilevante progetto di trasformazione digitale ed è grazie alla partnership strategica siglata con Microsoft che farà leva sulla flessibilità della piattaforma cloud Dynamics 365, indirizzando una visione completa e costantemente aggiornata sia dei propri utenti che delle attività in corso, in modo da ottimizzare l’esperienza e, allo stesso tempo, offrire servizi sempre più integrati.

Ed è in prospettiva futura che il progetto sviluppato in collaborazione con Microsoft evolverà fino a introdurre un apposito chatbot in qualità di ulteriore canale di comunicazione con la clientela, per rispondere alle richieste in modo ancora più efficiente e tempestivo.

Silvia Candiani, Amministratore Delegato di Microsoft Italia, dichiara: “Poste Italiane è parte integrante del tessuto sociale e produttivo del Paese e siamo orgogliosi di mettere la nostra expertise al servizio del loro percorso di trasformazione digitale. Si tratta del più grande progetto di adozione cloud di Customer Relationship Management su tecnologia Microsoft in Italia e siamo sicuri contribuirà all’efficienza e alla crescita sostenibile del Gruppo, con un impatto positivo sui 13.000 uffici postali, 134.000 dipendenti e 34 milioni di clienti sul territorio”.

Inoltre, Candiani aggiunge: “Grazie alle nuove tecnologie, sarà possibile migliorare l’organizzazione del lavoro, ottimizzare i processi e gestire la relazione con i clienti in modo efficace, per offrire, in ultima battuta, un servizio più a misura di cittadino. In futuro, anche l’Intelligenza Artificiale giocherà un ruolo chiave in questo senso”.

Matteo Del Fante, Amministratore Delegato e Direttore Generale di Poste Italiane, delinea così il progetto: “Vogliamo avere un ruolo trainante nella trasformazione digitale del Paese e intendiamo dotarci delle soluzioni che permettono di valorizzare la presenza fisica della nostra rete, rendendola ancor più vicina alle esigenze dei nostri 34 milioni di clienti”.

Poi, Del Fante sottolinea: “La collaborazione con Microsoft è, dunque, coerente con le linee di crescita e gli obiettivi individuati dal nostro Piano Industriale Deliver 2022, perché ottimizzando le relazioni con i clienti aumenta la nostra capacità di intercettare e guidare il cambiamento delle abitudini dei consumatori e delle imprese, consolidando la nostra leadership e il nostro posizionamento al servizio del Paese”.