Nel corso del webinar “Retail Innovation 16”, organizzato da Kiki Lab - Ebeltoft Italy, Diego Toscani, CEO di Promotica, ha sottolineato quanto la necessità di rassicurazione e di vicinanza sviluppata dai consumatori nel corso della pandemia possa essere soddisfatta attraverso iniziative di loyalty coinvolgente che rispondano alle nuove esigenze dei clienti.
Nell’ambito del suo intervento, Toscani ha approfondito alcuni casi di loyalty adottati da retailer internazionali, come quelli della catena olandese Albert Heijn, della spagnola Fashionalia e dell’australiana Vinnies.