"A mio parere, lo sviluppo tecnologico che osserviamo non si fonda su quelle che sono innovazioni spartiacque, cioè innovazioni fondamentali, ma piuttosto su sciami di innovazioni che concorrono a cambiare l'ambiente sia domestico sia dei luoghi d'acquisto…".
Con queste parole Daniele Tirelli, presidente Retail Institute of Italy, inizia la sua analisi relativa all'evoluzione dei punti vendita.