La strategia customer centered di Fanplayr per il settore del lusso

Technoretail - La strategia customer centered di Fanplayr per il settore del lusso

Fornire un’esperienza personalizzata per soddisfare in real-time i desideri dell’utente. È questa la strategia di Fanplayr applicata al settore luxury, che si è posta come obiettivo primario proprio quello di creare una customer journey unica e irripetibile per ciascun utente.


Come altre industry, durante il periodo pandemico il settore del lusso si è trovato a dover ripensare il proprio modello di business, puntando a sviluppare strategie efficaci per la crescita e il mantenimento dei profitti. E proprio il lusso è stato quello che, più di altri, ha necessitato maggiore dedizione da parte dei player del mercato che hanno lavorato per avvicinare l’utente alla piattaforma web, creando un legame con il cliente che può essere mantenuto anche offline.

Nel corso del 2021, Fanplayr ha lavorato per un’importante casa di alta moda italiana, sviluppando un approccio incentrato sull’engagement e sugli utenti “Gold”, “già fidelizzati”. Rispetto ad altri settori, dove spesso si interviene sul target della clientela “esitante”, il servizio era destinato a coinvolgere una determinata categoria di clienti già identificata come interessante dal brand. Fanplayr, elaborando i dati relativi a questa fetta di utenti, ha costruito percorsi di coinvolgimento che hanno permesso al cliente di raggiungere i suoi obiettivi di conversione.

Tra le varie azioni messe in campo, in occasione di eventi specifici, Fanplayr è intervenuto creando pagine dedicate per garantire esperienze utente personalizzate e simili al servizio offerto dal marchio nello store fisico. Inoltre, attraverso l’utilizzo di A/B test sul visual della pagina, è riuscita a stimolare meglio l’interesse del cliente verso i contenuti creati e a migliorare l’indice di gradimento verso un determinato prodotto.

Partendo dalle proposte delle sfilate, la company ha poi sviluppato una strategia che consente agli utenti di prenotare in anteprima i prodotti desiderati, che si ispirano ai look presentati durante i defilé. In corrispondenza dei singoli outfit, l’utente riceve un messaggio che lo invita a lasciare i propri contatti per essere avvisato tempestivamente via mail non appena il capo prescelto diviene disponibile.

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Enrico Quaroni, VP Global Sales di Fanplayr, ha commentato: “Come ogni settore, anche quello del lusso va analizzato e ottimizzato partendo dalle  caratteristiche che lo rendono peculiare. Proprio per questo, Fanplayr è riuscita ad ottenere risultati rilevanti, poiché ha agito sulle reali necessità dei brand ai fini di migliorare le performance online. La chiave del successo è stata quella di puntare sull’esclusività, coccolando l’utente e cercando di esaudire i suoi desideri durante la visita del sito. Questo ha permesso di ampliare i canali di vendita del nostro cliente, aprendo ad un’ottica multicanale che può proseguire parallelamente sia online che offline”.