Sap e VF Corporation hanno inaugurato S.Fashion, uno spazio dedicato all’innovazione nel retail presso l’headquarter di Sap a Walldorf, in Germania, ideato per esplorare come i processi end-to-end basati sull’intelligenza artificiale possano migliorare l’esperienza dei consumatori, rendendo al contempo più efficienti le operazioni nei punti vendita.
Lo store traduce la visione Sap dell’Autonomous Enterprise in un ambiente operativo di vendita al dettaglio nel settore moda, con una selezione di prodotti provenienti dal portafoglio di brand di fama mondiale di VF Corporation, tra cui The North Face, Vans e Timberland. In questo ambito, l’industry AI attinge ai dati aziendali e alle competenze specifiche dei processi retail per supportare decisioni e azioni relative a gestione magazzino, gestione ordini, definizione dei prezzi, evasione degli ordini e riassortimento. Lo store combina queste funzionalità con le applicazioni Sap, l’automazione e l’hardware connesso.
L’industry AI al servizio del retail
La vendita al dettaglio nel settore della moda richiede un coordinamento preciso tra brand, modelli, taglie, colori, disponibilità, prezzi ed evasione degli ordini. In S.Fashion, i dati Rfid a livello di singolo articolo, la robotica e le applicazioni Sap supportano un flusso integrato tra inventario, ordini, prezzi, promozioni e riassortimento. Gli AI agent sono progettati per interpretare gli eventi e coordinare le fasi successive tra i diversi processi, mentre le persone mantengono il controllo sulle regole operative e sulle eventuali eccezioni. Semplificando e collegando questi processi, il negozio consentirà di esplorare come la tecnologia possa ridurre la complessità operativa per i team e offrire loro maggiori opportunità di concentrarsi sui consumatori.
Un cliente può scoprire i prodotti, esplorare le opzioni di personalizzazione e di prova virtuale e creare un ordine. Il processo può quindi avviare il prelievo dell'articolo, la personalizzazione, il confezionamento, il pagamento e il ritiro. La transazione aggiorna le giacenze di magazzino e può attivare un'azione successiva, come il riassortimento, senza richiedere passaggi manuali tra sistemi separati.
La personalizzazione
L’esperienza collega il negozio fisico a un percorso digitale attraverso una app mobile. Joule, parte della Sap Business AI Platform, accompagna i consumatori dall'ingresso in negozio e dalla scoperta dei prodotti fino alla navigazione nel punto vendita e al pagamento. Presso la postazione di personalizzazione, i consumatori possono trasformare uno schizzo e un suggerimento in immagine generata dall’intelligenza artificiale, pronta per essere confezionata. Una volta ordinato, il capo personalizzato viene ricamato, imballato e riposto in un armadietto personale per il ritiro.
Un sistema olografico di prova virtuale consente ai consumatori di verificare vestibilità, colore e aspetto generale senza doversi cambiare d’abito. Nel camerino, il riconoscimento degli articoli e uno specchio intelligente suggeriscono taglie, prodotti abbinabili e idee di abbinamento. I clienti possono anche richiedere un’altra taglia senza uscire dal camerino. Se acconsentono alla raccolta dati, le loro preferenze e le interazioni precedenti contribuiscono a creare proposte di look su misura e consigli sempre più rilevanti.
Uno store intelligente
S.Fashion è stato progettato per esplorare come la tecnologia intelligente possa supportare diverse esperienze di vendita al dettaglio, utilizzando gli stessi dati interconnessi e processi aziendali in tutto il negozio. L'obiettivo è comprendere come la tecnologia possa integrare il ruolo del personale di negozio, rendere le operazioni più efficaci e creare esperienze più coinvolgenti e interattive per i consumatori.
In determinati orari, lo store opera in modo autonomo, senza personale presente, consentendo a Sap e VF Corporation di sperimentare diversi modelli di vendita al dettaglio utilizzando la stessa tecnologia e gli stessi processi di base. S.Fashion sarà aperto ai dipendenti Sap, ai loro amici e familiari, e ospiterà anche visite organizzate per clienti e partner.
I commenti
“L’Autonomous Enterprise diventa realtà quando l’intelligenza artificiale è in grado di comprendere il contesto aziendale e di agire attraverso processi interconnessi”, ha affermato Christian Klein, ceo di Sap. “Insieme a VF Corporation, stiamo dando vita a questa visione in uno degli ambienti più dinamici del settore retail. S.Fashion dimostra come applicazioni, dati e industry AI di settore possano collaborare lungo l’intero processo operativo, trasformando le informazioni in azioni concrete e mantenendo il controllo nelle mani delle persone. Quando la tecnologia si fa carico della complessità, i team dei negozi hanno più tempo per interagire con i consumatori e creare esperienze in grado di costruire relazioni durature”.
“S.Fashion ci offre un'opportunità unica per trasformare l'innovazione nel retail in un'esperienza concreta di apprendimento sul campo”, ha dichiarato Sujay Kumar, vice president, global Erp technology di VF Corporation. “Sperimentando nuove esperienze in un ambiente operativo reale, possiamo comprendere meglio quali soluzioni incontrano il favore dei consumatori e quali aiutano i nostri team a offrire ogni giorno un'esperienza ancora migliore. Per noi, la tecnologia esprime il suo massimo valore quando consente alle persone di dedicare più tempo al dialogo con i consumatori e alla creazione di esperienze significative all'interno dei punti vendita. Le conoscenze che acquisiremo ci aiuteranno a imparare più rapidamente, a concentrarci sulle soluzioni che funzionano e a estendere quelle in grado di fare davvero la differenza nei diversi brand del nostro portfolio”.