I clienti dei ristoranti italiani a insegna McDonald’s possono ordinare e pagare direttamente da smartphone, attraverso la App McDonald’s per poi ritirare l’ordine al McDrive, all’interno del ristorante o presso i parcheggi dedicati.
Il servizio Mobile Order and Pay, nato all’interno di un più ampio piano di investimento in innovazione digitale dell’Azienda è infatti ora disponibile sull’intera rete nazionale.
MOP è solo l’ultimo tassello di un percorso verso una sempre maggiore digitalizzazione e multicanalità del business, che McDonald’s ha iniziato quasi un decennio fa con l’obiettivo di aumentare l’accessibilità della propria offerta ai clienti. Un processo di digitalizzazione che comprende anche l’installazione dei menuboard digitali, la centralità del CRM e l’utilizzo di sistemi predittivi sulle vendite oltre alla logistica integrata in grado di preparare in autonomia gli ordini sulla base delle tendenze.
Nei primi tre mesi del 2022 l’App McDonald’s è stata la più scaricata della categoria food&drink con oltre 1 milione di download e, dalla sua nascita nel 2017, è stata scaricata ben 25 milioni di volte.
“La combinazione fra digitalizzazione e multicanalità sviluppata da McDonald’s ci ha permesso di gestire al meglio i cambiamenti legati a servizio e canali di consumo che abbiamo registrato negli ultimi anni. Infatti, canali come McDrive, McDelivery, Take Away e App, al pari del ristorante, sono entrati nella quotidianità dei consumatori italiani, un trend che abbiamo immediatamente intercettato e in cui stiamo continuando a investire per rispondere al meglio alle necessità di ogni cliente. L’introduzione del servizio Mobile Order and Pay ne è un esempio concreto”, dichiara Dario Baroni, Amministratore Delegato di McDonald’s Italia.