Fas International, azienda vicentina tra i principali player nel mercato del retail automatico, ha messo a punto in collaborazione con Calicantus, e-commerce service provider che gestisce la customer experience di oltre 70 clienti in più di 200 Paesi, una nuova piattaforma online per i ricambi del vending, che migliorerà l’esperienza dei clienti e velocizzerà il processo dall’ordine alla consegna.
La nuova piattaforma e-commerce rappresenta un’evoluzione significativa rispetto al precedente portale ricambi. La novità più rilevante è la customizzazione del portale, che introduce diversi servizi su misura e maggiore flessibilità operativa. Attraverso lo shop online, i clienti possono visualizzare tavole e prodotti, selezionare i ricambi nelle quantità desiderate e completare l’ordine in modo rapido e intuitivo. Tra le funzionalità disponibili: creazione di liste personalizzate, ordini rapidi tramite caricamento di tabelle in blocco, tracking dell'ordine dal carrello alla consegna così da poter seguire le fasi di lavorazione e seguire la spedizione dei colli, e infine accesso a promozioni dedicate. Sarà inoltre disponibile un pannello di controllo con lo storico degli ordini e dei dettagli associati.
Il catalogo ricambi è stato ulteriormente ampliato e la navigazione resa ancora più precisa: la ricerca dei prodotti può avvenire per modello, per codice, per descrizione o in base alla matricola. I clienti troveranno così i ricambi e gli assiemi già assemblati preventivamente, verificando la compatibilità con la macchina che hanno precedentemente acquistato. Una volta completato l’acquisto, il cliente può scegliere tra consegna unica, consegna frazionata o ritiro in sede, in funzione della disponibilità a magazzino o dei costi di trasporto.
La nuova piattaforma è il risultato di un progetto durato circa un anno. Nell’ambito dell’accordo tra le due società, Calicantus assume il ruolo di fornitore dei ricambi ai clienti per conto di Fas e agisce come “merchant of record” (il soggetto legalmente responsabile della vendita verso il cliente finale). Calicantus, quindi, gestisce vendita, incasso, fatturazione e aspetti legali delle transazioni, oltre all’assistenza sull’utilizzo del portale e alla gestione di carrelli, ordini e fatture. Fas mantiene invece la responsabilità dell’assistenza sui prodotti e dell’eventuale supporto informativo specialistico.
"La nuova soluzione sviluppata insieme a Calicantus è coerente con la nostra adozione del modello retail tech – spiega Francesco Cantini, amministratore delegato di Fas International – che integra le tecnologie digitali al servizio del commercio al dettaglio. Questo approccio, che abbiamo progressivamente implementato nel tempo, si estende ora anche ai nostri clienti, che hanno a disposizione un portale estremamente efficiente e flessibile, capace di migliorare e accelerare l’intero processo di ricerca e approvvigionamento dei ricambi".