Secondo la nuova ricerca annuale “Quando a comprare è l’AI: come cambia il commercio digitale” realizzata da Casaleggio Associati, l’e-commerce in Italia vale oggi 90,6 miliardi di euro, con una crescita del fatturato del 6% rispetto al 2024.
I settori trainanti rimangono viaggi e turismo, con un valore online stimato in oltre 22 miliardi di euro, seguiti da marketplace (17,1 miliardi), tempo libero (13,4 miliardi) e, a seguire, moda, gambling e alimentare. Il report di quest’anno, in particolare, descrive come l’adozione dell’intelligenza artificiale stia trasformando l’esperienza di acquisto online. Tra i principali utilizzi da parte delle imprese e-commerce emergono la creazione automatizzata di contenuti prodotto, la gestione Seo, le traduzioni, l’analisi dei dati, il customer service e la personalizzazione della customer experience.
Sul fronte degli investimenti a breve termine, le aziende italiane si concentrano principalmente sull’ottimizzazione del sito in termini di prestazioni, tecnologie e customer experience (14% delle risposte). Seguono, con pesi simili, la sperimentazione o adozione di tecnologie AI e gli investimenti in marketing e promozione, entrambi al 13%. Il budget marketing per l’e-commerce riflette una progressiva diversificazione delle strategie digitali. Il search engine marketing (Sem) rimane la voce principale con il 22%, ma registra un calo rispetto al 30% dello scorso anno, segnale dell’aumento dei costi delle keyword. Il Seo si conferma stabile al 16%.
Tra le piattaforme social, Instagram si conferma la più efficace: il 22% degli intervistati la giudica molto efficace e un ulteriore 29% efficace. Seguono YouTube (molto efficace per il 18%), WhatsApp Business (15% di massima efficacia, 44% di efficacia) e Facebook (10% di massima efficacia, 25% di valutazioni positive). TikTok risulta molto efficace per il 9% delle aziende, con una distribuzione delle percezioni più polarizzata rispetto agli altri canali.
Sul fronte della presenza internazionale, gli e-commerce italiani si concentrano principalmente nei mercati europei. La Germania è il principale sbocco estero (13% degli operatori), seguita da Francia (12%) e Spagna (10%). Tra gli altri mercati rilevanti figurano Paesi Bassi e Svizzera (entrambi al 9%), Portogallo (8%) e Regno Unito (7%). Al di fuori dell’Europa, gli Stati Uniti rappresentano il principale mercato con il 5% delle aziende presenti.