In occasione dell’International Repair Day che si celebra domani sabato 17 ottobre, Acer diffonde i dati relativi a Enfinitec, società del Gruppo che comprende 7 centri specializzati e oltre 100 partner distribuiti nell’area Emea: oltre 1,8 milioni di riparazioni, tempi medi di intervento inferiori a cinque giorni e 50.000 mq di infrastrutture dedicate ai servizi post-vendita.
Una rete Emea per riparazione, assistenza e recupero
I centri specializzati sono presenti in diversi mercati europei, tra cui Francia, Germania, Italia, Polonia, Spagna, Olanda e Repubblica Ceca. I servizi comprendono assistenza tecnica, manutenzione, gestione dei ricambi, logistica e recupero. Le attività riguardano prodotti Acer e di altri marchi e includono elettrodomestici e mezzi per la mobilità, come eScooter ed eBike.
La rete Enfinitec integra centri specializzati, strutture logistiche e contact center dedicati all’assistenza clienti. Il supporto è garantito da 10 contact center internazionali, operativi in 28 Paesi e in grado di comunicare in 22 lingue attraverso telefono, e-mail, chat e servizi cloud. Le infrastrutture occupano complessivamente 50.000 mq. Un ruolo strategico è svolto dall’hub logistico per i ricambi di Wrocław, in Polonia, dove la disponibilità centralizzata dei componenti contribuisce a rendere la catena di approvvigionamento aftermarket tra le più rapide d’Europa e supporta la gestione dei resi e il ricondizionamento dei prodotti. Grazie a questa organizzazione, i tempi medi di riparazione sono inferiori a cinque giorni.
Dalla progettazione alla riparabilità
Nel corso degli anni, Acer ha lavorato per ridurre l’impiego di sostanze potenzialmente nocive e aumentare l’utilizzo di materiali riciclati nelle proprie linee di prodotto. L’attenzione alla riparabilità si riflette anche nelle serie professionali Veriton e TravelMate, progettate per facilitare la manutenzione e la sostituzione dei componenti grazie all’impiego di viti standard e a una struttura interna accessibile. A supporto di questo approccio, Acer for Business mette a disposizione ricambi originali, servizi di assistenza dedicati e guide per la manutenzione, con l’obiettivo di semplificare gli interventi tecnici e prolungare la vita utile dei dispositivi.
"Prolungare la vita utile dei prodotti tecnologici è un elemento importante di un modello di consumo più sostenibile", dichiara Massimiliano Rossi, vicepresidente Pbu e assistenza presso Acer Emea. "Rendere gli articoli più facili da riparare e aggiornare, garantire la disponibilità di ricambi e servizi di assistenza e favorire il ricondizionamento significa prolungarne la vita utile, ridurre gli sprechi e valorizzare le risorse già impiegate per produrli. È questo l’approccio con cui Acer promuove un modello di economia circolare, che coinvolge l’intero ciclo di vita dei prodotti".
Dal post-vendita al recupero delle risorse
L'approccio circolare di Acer prosegue anche dopo la vendita dei dispositivi. Quando le condizioni lo consentono, i prodotti usati possono essere sottoposti a processi di refurbishing per essere rimessi in servizio oppure destinati a programmi di donazione. Queste iniziative contribuiscono a prolungare la vita dei prodotti, contenere la produzione di rifiuti elettronici e valorizzare le risorse già impiegate. Anche la disponibilità di ricambi originali e di servizi di riparazione per prodotti fuori garanzia può contribuire a ridurre le sostituzioni premature.