Payback, società del Gruppo American Express, ha annunciato l’avvio della quinta edizione del programma fedeltà, rafforzando ulteriormente la sua posizione come unica piattaforma di marketing ed engagement multi-partner in Italia.
Grazie alla fiducia rinnovata dai partner ormai storici, fra cui Carrefour, Mondadori Store, Bricofer, Iperbimbo, Hertz e Bnl Bnp Paribas, e dopo il recente ingresso di Q8 Italia nel network, la nuova edizione del programma diventa ancora più ricca con la presenza di nuovi importanti partner, tra cui QFarmacia, Genertel e VisionOttica.
Con la crescita del network, Payback crea ancora più opportunità per i clienti di accumulare valore e di accedere a offerte nelle principali categorie di spesa quotidiana. La nuova edizione risponde a un mercato della loyalty sempre più competitivo puntando su un ampliamento dei brand aderenti, su un rafforzamento dell’esperienza digitale e su meccanismi di ingaggio più personalizzati, con benefici tangibili per aziende e consumatori.
Con quasi una famiglia italiana su cinque che utilizza una carta o l’app Payback, la piattaforma raggiunge 6 milioni circa di utenti attivi e può contare su una rete di oltre 350 partner retail e online. La capacità del programma di generare valore per le aziende aderenti è confermata dai risultati della quarta e più recente edizione: oltre 125 milioni di offerte attivate dai clienti testimoniano una buona propensione all’interazione e una concreta capacità di attivare traffico a beneficio del network.
Payback, inoltre, fa leva anche sul proprio store online – la piattaforma e-commerce dedicata attraverso cui i clienti possono utilizzare i punti accumulati per acquistare prodotti e servizi – che rappresenta un importante driver di conversione dei punti accumulati. Il mix tra prodotti fisici (58% dei punti riscattati) e soluzioni digitali (41% dei punti redenti), tra cui gift card ed esperienze, evidenzia una base utenti sempre più evoluta e orientata al digitale.
“In oltre un decennio abbiamo assistito a un profondo cambiamento nei comportamenti dei consumatori – dichiara Luca Leoni, ceo di Paypack Italia – oggi la fedeltà non significa più soltanto accumulare punti, ma offrire rilevanza, personalizzazione e valore misurabile. La nostra forza risiede nella capacità di trasformare l’analisi avanzata dei comportamenti d’acquisto in risultati di business misurabili per le aziende del network, attraverso un maggiore ingaggio e una valorizzazione condivisa della base clienti”.