Cegid punta sull’innovazione dei programmi loyalty con Cegid Retail Y2 e-Wallet, la soluzione che consente ai retailer di digitalizzare gift card, voucher, coupon e carte fedeltà, rendendoli disponibili direttamente su Apple Wallet e Google Wallet, senza la necessità di sviluppare applicazioni dedicate.
In un mercato sempre più orientato verso esperienze d'acquisto integrate e personalizzate, cresce l'interesse verso i wallet digitali che, oltre a essere utilizzati come strumenti di pagamento, rappresentano nuovi canali di relazione tra brand e consumatori attraverso cui veicolare offerte e promozioni mirate, incentivare gli acquisti e rafforzare la fidelizzazione.
La soluzione
Con Cegid Retail Y2 e-Wallet, i retailer possono digitalizzare gift card e programmi fedeltà, rendendoli accessibili ai clienti dal proprio smartphone e aggiornati in tempo reale. Per i consumatori significa poter consultare in qualsiasi momento saldi, punti accumulati e vantaggi disponibili, senza dover utilizzare carte fisiche o scaricare applicazioni dedicate. Per i brand, invece, significa semplificare la gestione dei programmi loyalty, riducendo al tempo stesso il ricorso a supporti cartacei e plastici e la necessità di stampare e distribuire materiali promozionali, anche grazie alla possibilità di aggiornare digitalmente offerte e scadenze.
La soluzione permette inoltre di moltiplicare le occasioni di contatto con i clienti attraverso notifiche personalizzate, promemoria sulle scadenze e comunicazioni geolocalizzate. Attraverso un QR code, i consumatori possono inoltre iscriversi ai programmi loyalty direttamente in negozio.
I vantaggi del wallet digitale
I dati riportati da Cegid evidenziano il potenziale dei wallet digitali per il retail: le iscrizioni ai programmi fedeltà tramite QR code possono triplicare, mentre i clienti che utilizzano attivamente il wallet digitale possono incrementare la propria spesa del 40%. Anche l'adozione di questi strumenti registra risultati significativi, con un aumento del 70% dei clienti che aggiungono le proprie carte ad Apple Wallet e Google Wallet.
Infine, particolare attenzione è riservata alla sicurezza, con funzionalità per la protezione degli identificativi digitali, che contribuiscono a ridurre il rischio di frodi, e alla tutela dei dati personali, attraverso la gestione del consenso in conformità al Gdpr.