Nel panorama della distribuzione professional beauty, dove competenza di settore e capacità di innovazione sono fattori decisivi, Nicola & C. rappresenta un caso emblematico di evoluzione. L’azienda, fondata a Napoli nel 1962 e guidata da un board che ne porta avanti l’eredità familiare in chiave moderna, unisce una solida base industriale a un approccio strategico volto alla trasformazione digitale e operativa. Insieme a Francesconicola Fusco, membro del CdA di Nicola & C., abbiamo approfondito gli aspetti principali di questo percorso che punta a rafforzare il ruolo dell’azienda come partner tecnologico al servizio della bellezza professionale.
Il lancio della nuova brand identity segna un momento di evoluzione per l’azienda: in che modo questo rinnovamento visivo e strategico riflette il percorso di trasformazione tecnologica e digitale intrapreso?
La nuova identità visiva e strategica non è un semplice restyling, ma il riflesso tangibile di un percorso di trasformazione profonda. Partendo dalla nostra anima familiare, abbiamo voluto comunicare in modo contemporaneo il nostro ruolo di partner professionale e innovativo. I colori, il tono di voce e l’impostazione grafica raccontano una duplice essenza: la solidità e l’affidabilità di una realtà con radici profonde, affiancate all’agilità, alla visione forward-looking e alla competenza tecnologica necessarie oggi. Questo rinnovamento incarna perfettamente la nostra transizione da distributore a partner e abilitatore di successo, dove l’eccellenza operativa tradizionale è potenziata da soluzioni digitali avanzate. Ogni elemento della nuova identità parla di integrazione, connessione e supporto concreto, valori che vivono sia nella cura delle relazioni umane sia nei nostri investimenti in piattaforme, sistemi di gestione e tool proprietari. È la rappresentazione visiva della nostra missione: essere un’estensione del business dei clienti, offrendo non solo prodotti, ma un ecosistema integrato di servizi, logistica e intelligenza operativa.
Avete avviato un importante piano di investimenti per migliorare l’efficienza logistica. Quali sono le principali tecnologie introdotte per ottimizzare magazzino, flussi di distribuzione e tempi di consegna a servizio dei professionisti della bellezza?
Uno dei nostri progetti è stato lo sviluppo proprietario di un warehouse management system (Wms) avanzato, un sistema di gestione del magazzino realizzato internamente per adattarsi perfettamente ai nostri processi consolidati. Questa scelta, rispetto all’adozione di un software in licenza, ci ha permesso di creare uno strumento su misura, che monitora lo stock in tempo reale e governa con precisione assoluta la merce in ingresso, in giacenza e in uscita. L’obiettivo era chiaro: aumentare l’efficienza e il controllo senza compromettere la continuità operativa e i nostri standard di servizio, come conferma il 97% degli ordini consegnati entro 3 giorni lavorativi. Il sistema è completamente automatizzato e integrato con tutti i nostri canali, garantendo un’unica fonte di verità sulle giacenze. Grazie al Wms, abbiamo automatizzato un magazzino di oltre 11.400 mq. L'infrastruttura fisica e quella digitale lavorano in simbiosi per trasformare la logistica da funzione di supporto a vero motore strategico, garantendo velocità, accuratezza e un servizio affidabile per oltre 1.600 clienti B2B e i professionisti che raggiungiamo attraverso di loro.
La digitalizzazione dei processi è un elemento chiave per sostenere la crescita. Come sono cambiati i sistemi di gestione degli ordini e quali benefici concreti stanno portando in termini di accuratezza, velocità e qualità del servizio?
La digitalizzazione ha rivoluzionato il cuore operativo della nostra gestione ordini, passando da processi potenzialmente frammentati a un ecosistema digitale integrato e in tempo reale. Il fulcro è il nostro portale B2B su misura, un e-commerce dall’interfaccia intuitiva che permette ai partner di consultare listini, effettuare ordini e accedere a promozioni dedicate 24/7. Questo canale è connesso al nostro gestionale, eliminando il rischio di discrepanze tra disponibilità visualizzata e reale. I benefici sono misurabili e tangibili: l’accuratezza è vicina al 100%, grazie al tracciamento puntuale di ogni riferimento; la velocità di evasione è ottimizzata dalle regole dinamiche del sistema; la qualità del servizio si eleva grazie a dashboard personalizzate, che offrono trasparenza totale ai clienti. Questo flusso digitale end-to-end, che dalla piattaforma d’ordine guida automaticamente le fasi di picking, imballo e spedizione, riduce drasticamente errori manuali e tempi di attesa, consolidando la fiducia e permettendoci di gestire con efficienza un assortimento di oltre quasi 40mila referenze.
La rete vendita rappresenta un asset strategico per un distributore specializzato come Nicola & C. Quali soluzioni tecnologiche avete implementato per supportare agenti e commerciali nella gestione del portafoglio clienti, degli ordini e delle attività sul territorio?
Per potenziare il nostro asset più prezioso, le persone, abbiamo dotato la rete commerciale di strumenti digitali leggeri ma potenti, pensati per il lavoro in mobilità. La soluzione chiave è un’app dedicata ai sales manager, sviluppata per essere il loro compagno di lavoro quotidiano. Attraverso l’app, i nostri commerciali hanno accesso immediato in qualsiasi momento e luogo a: listini sempre aggiornati, per presentare l’offerta più completa e le promozioni attive; gestione degli ordini, con la possibilità di inserirli direttamente per il cliente, accelerando il processo; monitoraggio delle performance, con dati aggiornati su vendite e obiettivi. Questo strumento, integrato con i nostri sistemi centrali, libera i commerciali da attività amministrative, permettendo loro di concentrarsi sul valore aggiunto: la consulenza strategica, l’ascolto del cliente e la co-progettazione di soluzioni su misura. Affiancata a un portale B2B evoluto, l’app crea un percorso d’acquisto omnicanale fluido per il cliente, che può ordinare autonomamente online o essere supportato dal consulente in visita. È la nostra risposta concreta per un servizio che unisce la relazione personale, il nostro storico punto di forza, all’efficienza e alla precisione della tecnologia più avanzata.