Distribution Casino France (Dcf), la divisione di convenience store di Casino Group, ha implementato i mobile computer di Zebra Technologies potenziati dall’AI a supporto della propria piattaforma di e-commerce, anch’essa basata sull’intelligenza artificiale.
Dcf, che gestisce una rete di insegne tra cui Casino, Spar e Vival, desiderava unificare i processi di ordinazione, precedentemente frammentati, e offrire ai gestori dei punti vendita flussi di lavoro più moderni ed efficienti. L’implementazione della soluzione Zebra in 4.500 negozi ha aiutato i franchisee a ridurre fino al 30% il tempo necessario per evadere gli ordini, contribuendo ad aumentare i ricavi.
Automatizzare i processi manuali
In precedenza, il team utilizzava una combinazione di processi manuali basati su procedure cartacee, terminali portatili e PC di back-office per creare e inoltrare gli ordini tramite un sistema Erp legacy. Il rifornimento delle scorte richiedeva molto tempo, senza offrire una visibilità in tempo reale sull’inventario. ll team non poteva infatti verificare la disponibilità di un articolo in magazzino prima di aver inviato l’ordine. Per questo, se un prodotto risultava esaurito, era quindi necessario ricominciare da capo il processo di ordinazione.
Per risolvere queste criticità, l’azienda ha sviluppato la propria piattaforma di e-commerce C Pro e ha scelto i mobile computer della serie TC5 e i tablet della serie ET4 di Zebra, creando una soluzione completamente mobile e connessa.
"Vogliamo offrire ai nostri negozi la stessa customer experience e lo stesso percorso di acquisto che oggi un consumatore vive quando acquista qualcosa online: un modo semplice per cercare i prodotti, una classificazione chiara e immagini di qualità", afferma Guillaume Civat, director of digital transformation and operational processes di Dcf. "Le soluzioni di mobile computing di Zebra rappresentano il principale fattore di soddisfazione all’interno della nostra rete di negozi".
Un nuovo modo di lavorare
Oggi i gestori dei punti vendita utilizzano i dispositivi Zebra, leggeri e pratici, per gestire l’intero processo di ordinazione direttamente dall’area di vendita. Questo nuovo flusso di lavoro offre loro l’autonomia necessaria per completare gli ordini senza tornare al PC di back-office.
La soluzione offre visibilità in tempo reale sulle scorte di magazzino, mentre la funzionalità offline garantisce la continuità operativa nei negozi anche in presenza di una copertura Wi-Fi limitata. In questo modo, gli scaffali possono essere riforniti più rapidamente e gli addetti hanno più tempo da dedicare ai clienti. "Il tempo necessario per completare un ordine è diminuito dal 20 al 30%, a seconda del punto vendita", ha dichiarato Civat. "I negozi possono dedicare questo tempo a migliorare aspetti come l’organizzazione degli scaffali e il customer service".
Negozi più intelligenti e connessi
La soluzione mette a disposizione degli operatori in prima linea un sistema più dinamico e intelligente. Inoltre, grazie a una soluzione AI, quando un dipendente scansiona un articolo, il dispositivo suggerisce prodotti alternativi in caso di esaurimento, aiutando i negozi a inoltrare ordini più completi.
"L’AI e le operazioni intelligenti possono aiutare aziende come Dcf a connettere gli operatori in prima linea, migliorare la visibilità sull’inventario e offrire un’esperienza superiore ai clienti grazie all’intelligenza integrata nei flussi di lavoro", ha dichiarato Mark Thomson, retail strategy director Emea di Zebra Technologies. "Insieme, contribuiamo ogni giorno a semplificare il lavoro degli operatori in prima linea, proprio là dove si concretizzano le vendite e si conquista la fiducia dei clienti".
Grazie alla nuova soluzione, gli addetti possono verificare direttamente in corsia la disponibilità dei prodotti, i prezzi e i tempi di consegna, rispondendo in modo più efficace alle domande dei clienti. L’implementazione rafforza inoltre il posizionamento di Dcf e contribuisce ad attrarre nuovi franchisee nella rete.